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核心提示：去年以来，龙岩市多部门联合开展创建“红土诚信旅游”品牌系列活动，倡导诚信品质，树立“红土诚信旅游”标杆。
□ 记者 范波 曾燕福 通讯员 廖宣祥
“土楼人真是太好了，我的几张银行卡价值七八十万元，你们完全可以拿我的身份证把钱取出来，但你们没有那么做。”中秋假期，一名天津游客在永定土楼景区游览时，将装有身份证、1万多元现金、6张银行卡及照相机的男式斜背包落在了游览观光车上，当班驾驶员庄月丽发现后迅速将包交到景区综合办公室。当庄月丽婉言谢绝2000元酬金时，这名游客由衷赞叹。这是我市深入开展创建“红土诚信旅游”品牌活动凸显成效的一个缩影。
为进一步贯彻落实市第四次党代会提出的“打造旅游产业集群，呼应‘海峡旅游’主题，推动文化、生态、科技与旅游融合发展”的新要求，全力创建中国最佳旅游目的地，提升龙岩城市和旅游的知名度和美誉度，去年以来，市旅游局、市工商局、市物价局、市诚信促进会联合开展创建“红土诚信旅游”品牌系列活动，联合发出“践行诚信承诺，创建红土诚信旅游品牌”的倡议书，组织开展“诚信导游”培训班，举行“千名导游员诚信承诺”签字仪式，相继举办了“红土诚信旅游”座谈会，开展了“红土诚信旅游”先进单位和先进个人评选活动及“红土诚信旅游”巡回演讲活动，进一步倡导诚信品质，树立“红土诚信旅游”标杆。今年6月，市旅游局与市委文明办、市诚信促进会共同启动“十佳诚信导游”、“十佳诚信旅行社”、“十佳诚信旅游景区”评选活动。
此外，由工商部门牵头，旅游、物价、公安、卫生、交通、文广新等部门联合，在全市开展旅游诚信检查行动，进一步规范旅游市场秩序，严厉打击虚假广告宣传、合同欺诈、恶性价格竞争、强迫消费等不诚信行为。据统计，仅今年上半年，全市就开展旅游市场检查22次，检查旅游经营单位76个，检查导游人员419人次，对检查中发现的问题提出具体整改意见并督促整改到位。
活动开展以来，旅游从业人员诚信品质得到提升，“诚信经营”理念根植旅行社、景区服务人员头脑中。今年3月22日中午，龙岩中元国际旅行社组织游客赴海南旅游，不巧当天漳龙高速公路发生重大交通事故，高速入口封闭，旅游大巴只好改走国道，不料国道又大堵。几经周折，已赶不上飞往海南的航班，只得返回。就在游客郁闷时，该旅行社一方面向游客致歉、安抚，主动为游客安排晚餐，另一方面与海南地接社、航空公司及保险公司商定应急处理方案，安排游客次日按原行程标准保质保量赴海南旅游。
龙岩建发国际旅行社在开展“红土诚信旅游”活动中，始终坚持“团大团小一个样、赚多赚少一个样、亏本服务不走样”。去年9月中旬，该旅行社接待了一个16人的旅游团。团队到达的当天上午，酒店突然来通知，称因临时接待两个大型国内会议团，无法接收这批客人。为此，旅行社上下全力联系其他酒店。为弥补延迟入住给客人带来的不便，旅行社将客人安排到等级更高、价格更贵的高级客房，提高接待标准，多出的费用由旅行社买单。旅行社总经理等候在大堂，就更换酒店一事向客人表达歉意。对此客人给予很高评价。
“通过开展‘红土诚信旅游’活动，我们提高了整体服务质量，旅游环境变得更好了，在游客中的美誉度、知名度更高了。”9月22日，市旅游局局长徐建国对记者表示，旅游市场诚信度的高低，直接影响着旅游行业的形象和旅游者的信心，影响着旅游业的健康快速发展。全市旅游系统将继续加强旅游诚信建设，铸造优质服务、诚信旅游品牌，把龙岩旅游这篇文章做得更大更优。 | 
发表于 2013-9-23 21:56:49
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