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回复:0 发表于 2013-5-15 22:37
发表于 2013-5-15 22:37:12 | 显示全部楼层 |阅读模式

龙岩铁通加强客服在线处理能力 [复制链接]

为提高客户一次性呼入解决率,降低重复申告率,5月9-10日晚,龙岩铁通市场部联合网络部,在客服中心组织了2场在线处理技巧培训,主要内容为宽带的几种接入方式、常见故障现象如何在线解答等,全体客服人员均参加了此次培训。讲解完培训内容之后,采取互动的形式实时解答客服人员在实际工作中遇到的疑难问题,达到了较好的培训效果。培训结束后,市场部将问题整理归档,形成标准问答,加入培训知识库,为话务员今后的工作提供借鉴。

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