平安银行服务电话：心服务新体验，和客户的距离更近

雨后彩虹呀 · 发表于 2023-5-20 10:05:02

平安银行服务电话：心服务新体验，和客户的距离更近

在银行柜台前，一位老年人想要咨询银行业务问题，脸上满是焦急的表情。银行工作人员耐心地向他解释，这些业务其实可以通过手机App或网上银行进行操作，还可以拨打平安银行服务电话解疑答惑，但老人却不懂得如何操作。他试图拿起手机，工作人员发现老人用的不是智能手机，面对着屏幕无从下手......

老年人在操作银行业务时存在数字鸿沟

以上的场景，几乎每天都在平安银行上演，随着科技的迅速发展，越来越多的人开始使用数字化银行服务，而老年人却面临难以跟上科技发展步伐的问题，这也是许多银行关注和解决的问题之一。平安银行服务电话是一种改善老年人使用数字化银行服务体验的方法之一。

老年人操作数字化银行服务存在哪些问题？

除了缺乏数字化技能和知识，不熟悉使用智能手机或电脑等设备，还有老年人可能会在操作智能手机或电脑时出现视力或听力问题，使得他们无法使用普通的数字化银行服务。最关键的是，老年人可能会遇到安全问题，例如被骗、泄露个人信息等，这让他们在使用数字化银行服务时缺乏信心。

完善适老服务，进行助老服务措施

针对这些问题，平安银行开始着手完善适老服务，助老服务举措，以更好地服务老年客户。平安银行服务电话采用了精准识别老年客户的方法，取消自助引导环节，并简化转人工流程。这种方法可以让老年客户更容易地获取帮助，并缓解他们在使用数字化银行服务时的困惑和不便。还提供了优先接入和专属服务，以保障老年客户的服务质量和安全性。

平安银行服务电话推动老年群体拥抱金融科技，使老年客户能够更轻松地使用银行服务，不再受到数字化技能和知识的限制，并且可以更安全地享受这些服务。

在适老服务上，平安银行还在用心检视服务细节，打造优质服务通道。平安银行服务电话不仅仅是给老年客户提供服务，也是给所有客户提供的服务。在服务过程中，银行员工会根据客户的需求提供不同的解决方案，并在服务结束后，对服务过程进行回访，以了解客户的反馈和意见，进一步提高服务质量。

平安银行服务电话以科技赋能，加快服务场景创新，打造优质服务通道，让银行服务更加亲近客户，全面提升客户的金融获得感和幸福感，助力客户实现对美好生活的愿景。

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