十一国庆黄金周即将到来，无论是驾车返乡一族还是出游一族，都将迎来出行高峰。为了打造最优质的理赔服务体验，平安产险将全面推出“国庆护航”行动，针对高速路、公路、景区等不同的理赔场景，设计更便捷的理赔服务，同时在全国270个高峰路段、重要景区设置‘中国平安服务站’，保障每一位车主的平安出行。 针对不同理赔场景 打造高效理赔体验 平安产险福建分公司相关负责人告诉记者，此次“国庆护航”行动，平安产险将遵循更便捷、人性化、场景化的理赔处理原则，应对高速路、理赔服务网点及公路景区等不同场景的理赔事故处理。例如在高速路、快速路事故处理中，为保证车主安全及道路畅通，将采取免现场查勘、快速撤离、事后轻松理赔等服务举措，黄金周期间，在高速路发生单方小额事故的车主可以在报案后直接撤离现场，事后直接办理理赔。 另据了解，黄金周期间，平安产险在各理赔服务网点将对单双方事故实施免复勘现场、免事故证明，争取让车主完成一次性处理，无后顾之忧。在热门景区、公路、国道等可能较为拥堵的理赔场景中，对于单方事故，平安产险将放宽“电话直赔”规则，让更多车主通过拨打95511报案，按照客服专员的指引通过手机上传车损照片，感受即刻收到赔款的便捷服务体验；同时，对于1万元以下的人伤案件，平安产险查勘员还将利用E理赔自助终端在医院现场为客户完成闪“垫”付。 零距离爱心援助 让您出行贴心放心 据悉，除了理赔方面的应对举措外，平安产险自2014年底在全系统开始开展的“停车关爱”爱心援助行动，也将在十一黄金周期间持续大力倡导，继续呼吁全体员工在路上遇到需要帮助的人，无论其是否为平安客户，有没有出险报案，都主动提供车辆救援、事故处理及关怀指引等服务。截至目前，已有超过万名的车主享受过停车关爱的实际关怀。9月29日，福州车主刘女士在去武夷山自驾游时，车辆突然熄火，正手足无措之际，途径此处的平安产险武夷山支公司查勘员余锋、曹元坤发现后主动上前询问，检查发现原来是刘女士的车子没电了，余锋、曹元坤立即从查勘车后备车厢拿出搭电线连接起两台车，帮助刘女士顺利重启车子。刘女士激动地说：“出行在外，还能得到爱心援助，平安产险的服务太贴心了，希望有更多的人能得到这样的援助”。 据了解，今年国庆黄金周期间，平安产险在全国部分高速公路服务区、重点拥堵点以及热门景区设立270多个服务临时咨询点，派驻查勘员开展驻点服务。其中，平安产险福建分公司在辖内15个主要高速路口设置了护航服务点，为广大车主提供小车换胎、紧急加水、加油、搭电、道路指引、干粮及饮用水等服务。同时，平安产险福建分公司还与500家合作修理厂和4S店联动，为平安客户假期开通绿色通道。 值得一提的是，平安产险还利用新媒体平台，发布“十一长假的正确打开方式”H5互动页面，针对返乡探亲和自驾出游等各类车主设置不同的出行场景，广大车主可通过关注“平安产险”、“平安直通车险”官方微信账号的形式更加方便快捷的了解“国庆护航”相关信息。另外，活动期间，车主还可登陆百度地图， 搜索离你最近的‘中国平安服务站’，寻求平安产险的专业指引和救援服务，体会服务从线上到线下的无缝衔接，感受旅途上无处不在的温暖。 平安产险福建分公司相关负责人表示，客户体验始终是平安产险经营的出发点和落脚点。未来公司将持续致力于通过领先的技术平台，依托遍布全国的服务机构，以客户为导向，为广大车主提供专业周到服务，打造客户最优体验。
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发表于 2015-10-2 09:54:41
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