星河湾物业进阶之路上的精细化管理

ningxueqin · 发表于 2022-8-5 10:32:04

　　物业公司的服务，直接关系到业主的生活品质。星河湾物业成立多年来，一直坚守着“舍得、用心、创新”的企业价值观，通过科学完备的管理机制，走出了一条“诚信之路、品质之路、创新之路”。在这个过程中，星河湾物业人又是付出了怎样的努力呢？以半岛星河湾为例详细了解一下。

　　“我们的目标是要做行业领先的物业管理公司，那就不能只复制别人，而是要有创造力，引领好的、安全的物业服务。”星河湾物业相关负责人这样说道。

　　一直以来，星河湾立志成为品质生活的标杆，做美好生活的创领者，借鉴全球顶级酒店的相关标准，结合物业服务的实践总结，星河湾物业通过优化变革，激发员工的积极能动性，并实施岗位优化，减少臃员，提升员工效率与技能，将成本花在为业主提供更好的服务上面来。

　　为了时刻向员工灌输服务的标准和文化，使之变成员工行动的自觉。在星河湾物业办公室四周墙上，张贴的全是标准与制度，并实行网格化管理，“人人有事干，事事有人干”，将工作落实到人。

　　除了随时随地的督查，培训是加强文化建设的重要途径。星河湾物业总部要求每个分公司都要有培训室，员工和外包员工每个月都必须参加不少于300分钟的培训，管理人员年度培训课时不低于450分钟/年。在广州星河湾物业管理服务有限公司的员工培训中，《新形势下的物业管理创新》是常规培训课程中的一堂，重点通过员工的互动与思考，拓宽视野，转变思维方式，增强创新能力。每天5分钟的班前班后会议，让沟通学习更加顺畅，也让业主投诉得到及时的处理。星河湾物业总部规定，投诉必须在24小时内进行响应，如果处理不了要马上上报总部。

　　日复一日、年复一年的灌输与磨炼，从心智开始，将“精细化”根植于员工的脑髓，伴随一生。与此相伴的，是服务水准自然而然的提升。业主对星河湾物业服务的满意度持续上升，星河湾物业的服务也受到了好评。

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