饿了么全新上线“专冰送”服务，全国已有1.5万余家品牌...

雨后彩虹呀 · 发表于 2021-9-3 08:16:59

饿了么全新上线“专冰送”服务，全国已有1.5万余家品牌接入

8月18日，饿了么正式上线“专冰送”服务，服务范围覆盖了全国包含北京、上海、广州、成都等在内24座城市，目前已有包含盒马、全家、大润发等1.5万余家品牌加入该项服务。

据饿了么平台官方数据显示，全国各地自7月入伏以来，随着气温逐渐升高，消费者在平台上订购的解暑降温的冷饮、冰品的订单显著增加。同时，也有消费者反馈，由于室外高温，冷饮、冰品在配送过程中会有融化、升温等现象。为了更好地为消费者提供服务，饿了么平台有针对性地推出“专冰送”服务，承诺消费者凡是购买享有该服务商品时，会带有“融化必赔”标签，一旦出现商品融化现象可寻求售后处理。

据了解，饿了么平台在“专冰送”服务上线前先对冰品配送流程进行了明确规范，并要求骑手需要系统学习冰品配送知识并进行相关考核。为了更好地为消费者提供“专冰送”服务，饿了么还推出了冰品配送餐箱，首先从硬件上开始进行升级，冰品配送餐箱采用食品级TPU材料及高密度填充棉，相比同体积普通泡沫餐箱，将冰包的有效时间提升了25%，在更大程度上对冷饮冰品进行保冷储藏。

在派送中，骑手接单时会收到平台提醒，提示该订单中有需要保冷处理的冰品，骑手在取货时便会与商家确认是否有单独包装，是否配有冰袋，配送过程中也会与热餐隔离存放，避免高温融化。另一方面，饿了么同样完善了关于冰品融化的售后处理工作，承诺凡消费者购买商品带有“融化必赔”字样的，在收到商品时如融化程度超过10％，或者无法保持原状以及出现液态流动、滴落等现象，可在显示商品送达的15分钟内可以发起售后申请，平台会对融化商品进行全额退款，并根据情况给予消费者饿了么红包赔付。

此次饿了么推出的“专冰送”服务，是首次在配送行业专门针对冰品配送制定配送标准，从打包到配送到售后服务，都进行了全方位的规范。不难看出，饿了么在努力提升自己服务的同时，也在从根本上为消费者寻求优质服务，积极主动为合作商家输送冷饮冰品的打包知识，并建议商户也对商品进行保冷处理，为消费者提供更优质的商品。饿了么相关负责人表示，此次”专冰送”服务只是一个开端，未来饿了么会对更多特殊商品制定相关的配送服务方案，力求为广大消费者提供更多更优质的服务。

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