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2016年4月20日，对于海尔来说，是个特殊的日子，通过海尔SCRM（社交化客户关系管理）数据平台显示，在这一天，海尔第2亿家庭正式诞生。不仅能准确的追踪到海尔新增用户数量，通过大数据平台，海尔勾勒出清晰的用户画像，还分析了解到，7成海尔用户都是高精尖人才！ （图为海尔第2亿家庭用户） 通过对用户的受教育程度进行分析，大学专科以上（包括大学专科、大学本科、研究生）的用户，比例占到了69.6%，将近7成是高学历人才。 通过海尔大数据，对用户年龄阶段排名还发现，海尔的用户群体相对偏向于年轻化，主要以80后为主，而且通过数据平台的进一步追踪，90后渐渐成为上升之势，成为海尔家电的刚需人群。 除了高精尖人群和用户偏年轻化人群，在大数据平台上，海尔随机抽取一万个家庭做抽样调查，其中四代同堂使用海尔的家庭高达135户。据海尔服务人员上门安装时的不完全统计，超过25年仍在用户家中正常使用的海尔家电不少于1.5台。
通过大数据挖掘，为用户贴上标签，勾勒出清晰的用户画像，能够帮助海尔与用户零距离交互。比如了解到7成海尔用户是高精尖人才，就能够对用户的购买能力和购买习惯做出判断，进而找到最适合用户的产品，达到精准营销。此外，2亿用户画像还可以帮助海尔交互创新，为产品的创新提供最准确的数据支持；网器升级，迭代出更智慧化、人性化的网器和生态圈解决方案。
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发表于 2016-5-13 15:21:07
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