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标题: 婧氏舒心宝为什么药店没有卖用了安全吗？ [打印本页]

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作者: 聚米婧氏小芹    时间: 2018-11-22 13:59
标题: 婧氏舒心宝为什么药店没有卖用了安全吗？
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聚米婧氏舒心宝全国总代小芹咨询V信：1107667148

• 耐烦、精心、仔细是摆平挑剔顾客的“三大法宝”
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
• 
  作为店长，不但本人要了解顾客为什么刁钻、冷漠与傲慢，更要教会店员正确看待顾客的刁钻、冷漠与傲慢，并采取相应的对策让顾客最终掏钱买单，同时收获顾客赞誉。
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
• 
  隐恶扬善的刁钻顾客
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
• 
  刁钻即挑剔而难于对付，十分难缠，以至到了“鸡蛋里挑骨头”的地步。但是，不能由于顾客太刁钻了，就不想服侍，或者痛快放弃。假如这样，店铺得罪的将是一圈人。作为店长，一定要认识到这一点：当你失去一个顾客时，这位顾客身边的那些亲朋好友也就都随之失去了，这是一个数量高达250人的群体。
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
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  那么，顾客会怎样隐恶扬善地出难题呢?顾客提出超越店铺运营范围、运营才能以至看似无理的请求，难于以至基本就无法满足的请求，或者无法处理的问题;购置中，顾客过火强调商品或效劳细节，挑三拣四，追求圆满，不放过商品或效劳过程中的任何缺陷与瑕疵;在购置后，找一些非合理理由提出退换货请求，以至是无理由退换货……

  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
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  顾客刁钻而挑剔是有道理的，理由有三：

  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
• 
  第一，顾客维权认识越来越强，关于可能有损其消费利益之处丝毫不马虎，乃至到了锱铢必较的水平。以至有些顾客没事找事，把小问题放大，成心找茬，提出无理请求;
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
• 
  第二，顾客需求个性化，顾客对商品的挑剔曾经超越了常规需求。其关注的曾经不只仅是产品质量好坏，作风、颜色、规格等每一个商品要素都成为关注对象;
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
• 
  第三，顾客追求圆满，对商品及效劳细节的关注越来越多，并且规范越来越高，以至店铺基本就没有方法满足其需求。
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
• 
  实践上，只需忍受住顾客的挑剔与刁钻，就可能取得胜利销售的时机。
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
• 
  面对挑剔的顾客，不要埋怨，也不要责备，更不要“以牙还牙，以眼还眼”，而是要耐烦应对。专业门店管理分享平台，搜索服装批发，顾客挑剔的初衷很简单，就是想要取得尽善尽美的商品或效劳。针对顾客的需求，只需给顾客提供选择的空间，特别是给顾客亲身选择的空间，更容易树立顾客的信任感。
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
• 
  同时，针对顾客对商品或效劳不理解、不明白、不了解之处给予明晰、合理、明白的解释阐明就能够消弭顾客的“无知”与“误解”，并最终让顾客承受。
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
• 
  另外，在接触顾客过程中，要洞察顾客以为商品或效劳的缺憾之处，并为顾客处理这种缺憾，或者协助顾客消弭缺憾的心结，顾客购置消费就是顺理成章的事情。
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
• 
  面部生硬的冷漠顾客
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
• 
  在店里，经常能够到这样一番现象：停业人员热情似火，顾客那边冷若冰霜;停业人员满脸堆笑，顾客却麻木无表情。可谓一半是海水，一半是火焰!虽说“伸手不打笑脸人”，但顾客没有“投之以李，报之以桃”。但是，绝对不能被顾客的冷漠扼杀了引荐购物的热情与斗志，而是应审时度势、见招拆招，让顾客“热情”起来!
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
• 
  在店里，这种冷漠型顾客可能话很少，以至从不主动去咨询，而是喜欢自我选择与比拟，并且对停业人员的引荐常常不做回应，不做出买还是不买的表态。但是，这并不意味着此类顾客没有需求，或者仅仅是买前调查或随意观察。
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
• 
  针对顾客的冷漠表现，停业人员必需快速判别出顾客冷漠的缘由，并据此采取应对措施。
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
• 
  第一，顾客没有动心，顾客不感兴味。对此，停业人员应主动引荐更多种类、款式，给顾客更多的选择，有利于促使顾客动心并做出购置抉择。
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
• 
  第二，顾客还在选择比拟，还在停止自我考虑与判别。针对此种状况，不要急于与顾客做出更多沟通。待顾客选中，或者长时间没有选中，以及呈现不中选择时，再出手也不迟。
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
• 
  第三，顾客试图获取好的购置条件，用冷漠争取卖方在买卖条件上做出退让。冷漠完整是装出来的，由于冷漠就是他们的武器，用以换取讨价讨价的资本。对此，停业人员不要过度热情，以被动换主动，等候顾客言语或行为上采取行动再相应出招。
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
• 
  第四，因故心情欠佳，顾客心情不好。淡漠是顾客心情的外在表现，乃至在购物过程中流显露来。对此，停业人员应表示了解，同时适度减少言语沟通，或者转移到顾客感兴味的话题。一定要想方法给顾客制造惊喜，让顾客心情有所释放或者心情愉悦起来。
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
• 
  第五，顾客需求很含糊，在没遇到适宜的购置选择前，无法向停业人员精确描绘或作出答复。理想中，的确存在很多顾客，只是带着需求去购置，却不知该买什么、买什么品牌以及什么样的商品与效劳。对此，停业人员要深挖细究，针对顾客需求，引荐最恰当的商品或效劳。
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
• 
  第六，顾客不喜欢购物过程被打搅，对停业人员介入持排挤态度。或者说，顾客冷漠以至采取逃避态度，是由于顾客希望取得购物空间与自在度。虽说“伸手不打笑脸人”，但假如停业人员过度主动与热情，反而会扼杀了顾客购置的积极性。
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
• 
  高高在上的傲慢顾客
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
• 
  顾客常常是傲慢、狂妄以至自大的，但是顾客的确有傲慢的资本。顾客这样就对了，由于顾客就是店铺的“衣食父母”，就是要被尊崇与孝敬的。并且，顾客常常盲目“高人一等”，那是由于其主宰着买卖买卖的“决议权”。
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
• 
  在停业人员向他们推售过程中，顾客的傲慢表现得淋漓尽致：在承受荐购过程中，似听非听，神色不屑;顾客不耐烦，不愿意与停业人员沟通，动不动就要找店长、找经理;顾客常常打断停业人员的推售，以至常常否认停业人员的说辞;顾客喜欢“摆架子”，对停业人员吆三喝四;刻意吹嘘本身位置、才能与实力，抬高本人，贬低别人……
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
• 
  遇到此类顾客，停业人员的自尊心却常常遭到打击与伤害，在工作中被顾客无故“矮化”。其实，顾客行事傲慢也是有缘由的：
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
• 
  第一，顾客有一定身份或社会位置，故“装大”，表现出高高在上，给人以“有架子”的觉得;
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
• 
  第二，顾客购置范围大，显然是店铺的“大客户”，进而“客大欺店”;
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
• 
  第三，顾客很懂行，是行家、专家，所以对推售表现出嗤之以鼻，由于买家总喜欢高人一等，买家总是觉得本人很专业;
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
• 
  第四，顾客自己性格使然，性格要素招致其自命不凡、目空一切……
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
• 
  关于这类傲慢型顾客，店长能够教育店员耐烦应对，此事无关自尊。在业务处置上，能够给傲慢顾客更多的时间与空间，恰当地“冷处置”，让顾客本人去抉择去考虑、去决议。假如顾客认可商品、价钱与效劳，就一定会反应意见。或者从言语上，或者从行动上。在这个关键时辰介入，同样能够到达销售的目的
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  

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